把问题说清楚，一次就能往下走

能写清楚的走邮件，想马上确认的打电话。两条通道背后是同一支客服团队，问题不会因为换了渠道就重头再来一遍。

客服邮箱 适合写清楚的问题

service@anbo-legend.com.cn

需要附截图、场次信息或者版本号的情况，交给邮箱最省事。任何时段都能发送，工作日按收到的顺序处理。

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客服电话 适合当场确认

17021868593

登录卡在某一屏、主页进不去这类需要边说边试的情况，电话更快。工作日 10:00 至 22:00 有人接听。

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同一类问题，材料齐全和只说一句「打不开」，处理速度差得很远。按下面切换你的情况，把对应几条一起发过来。

从收到到给你回话，中间大致走四步。每一步在做什么，你可以自己点开看。

1. 01 收到你的反馈

   邮件和工作时段的来电都会先过一遍。会让登录彻底中断、或者主页完全进不去的情况，排在当天前面处理。

2. 02 分到对应的小组

   账号登录的事归技术支持，回放内容交给赛事数据与回放剪辑的同事，入口和版本问题对照 v4.6 的改动说明一起看。分错方向的反馈比慢一天更耽误事。

3. 03 查记录、做复现

   我们会翻出对应的版本说明、当周的补录进度或者账号侧的状态，判断是你这一台设备的个别情况，还是不少人都在遇到的普遍情况。

4. 04 回复与确认

   有结论就按你留下的方式回给你。如果是已知情况，会说明现在进展到哪一步；如果按建议操作后仍没恢复，再补一句，我们接着跟。

日常沟通走邮箱和电话就可以。地址主要用于资料与文件往来。

有些情况不用等回复，按步骤自查往往当场就能解决。先看一眼，能省下等待的时间。